# REGRAS DA PREFEITURA

### TICKETS E DENÚNCIAS

* Todos os tickets devem conter **informações detalhadas** sobre o ocorrido.
* Todas as denúncias devem ser feitas com **provas em vídeo**, abrindo um **ticket no Discord da Brasilândia**.
* **Prints não serão aceitos como prova** em denúncias. Apenas vídeos são considerados.

### INTERFERÊNCIA DA STAFF

* A **staff não pode intervir, aparecer ou influenciar de qualquer forma em Roleplays (RP)**.
* **A staff está proibida de interferir em ações de players, mesmo que uma regra esteja sendo quebrada.**
* **Nenhum membro da staff pode se manifestar dentro do jogo sobre denúncias ou problemas administrativos.**
* O único meio oficial de denúncia e atendimento é através de **tickets no Discord**.

### UTILIZAÇÃO DE LOGS

* A staff **somente pode usar logs** para confirmação de evidências fornecidas pelos cidadãos.
* **Logs não podem ser usadas como prova única** em uma denúncia.
* **Logs e abas da Staff são extremamente sigilosas** e sua divulgação é proibida.
* A staff **não pode reviver jogadores ou influenciar eventos do jogo**, independentemente da situação.

### PROCESSO DE DENÚNCIA

* **Denúncias não serão avaliadas** apenas com provas mostradas em call do suporte.
* As provas devem ser enviadas **no ticket aberto pelo denunciante no Discord**.
* O denunciado deve ter no mínimo **60 minutos para apresentar sua defesa** com **contraprovas**.
* Caso o denunciado **não responda ou não tenha provas**, ele será punido sem aviso prévio.
* A partir do momento que você faz uma denúncia e em seu vídeo você infrinja nossas regras de alguma maneira, você também será punido e não poderá remover a denuncia.

### CONDUTA DA STAFF

* **Quando estiver em atendimento (call ou ticket), tenha respeito** com todas as partes envolvidas.
* **Farpas e xingamentos são proibidos** durante atendimentos.
* A staff deve manter um **atendimento formal, educado e respeitoso** com todos os cidadãos.
* Caso algum staff **desrespeite os padrões de atendimento**, o cidadão pode reportar o caso diretamente para um superior.

### SIGILO E EXCLUSIVIDADE

* É **proibido** que membros da staff vazem informações internas para qualquer pessoa.
* **É proibido que membros da staff trabalhem em outra cidade/comunidade/lojas ou projetos similares.**